Onappe échanges ou rembourse dans un délai de 14 jours après réception de votre commande selon les conditions générales prévues.

Vous devez formuler votre demande de retour par message ici dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

• neufs (non portés)
• dans leur emballage et carton d’envoi d’origine
• parfaitement intact
• sans aucune trace d’usure ou d’utilisation
• avec le scellé non détaché
  
• renvoyer à la charge de l’acheteur dans un délai de 14 jours et avec un numéro de suivi.
  

À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit.s retourné.s.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander un dédommagement si le produit et/ou son emballage nous parvient endommagé.
Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé ou si le scellé a été retiré.

Si vous n’êtes pas satisfait.e de votre commande, vous pouvez nous la retourner à votre charge dans les 14 jours suivants la réception de votre colis à l’adresse suivante:

Onappe – Retour Dpt
18 rue Voltaire
Sannois – 95110

Voici les étapes à suivre:

1. Contactez-nous pour formuler votre intention de retour de la commande.
2. Placez ensuite les articles dans leur emballage d’origine et scellez le carton solidement.
3. Déposez ensuite votre retour auprès d’un bureau de poste et nous fournir le numéro de suivi du retour colis.
   

Le remboursement sera effectué une fois que le colis aura été reçu et vérifié par nos experts. Veuillez noter que lorsque votre colis est indiqué comme étant livré sur votre lien suivi, cela signifie qu’il est livré sur la plateforme du transporteur. À partir de là, votre retour doit être expédié vers notre entrepôt pour être traité. Par conséquent, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après que vous ayez posté votre retour.
Dans de rares cas, selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours de plus après la réception de la confirmation du retour pour apparaître sur votre compte.

1. Placez le produit neuf et avec sa boite d’origine dans le carton d’origine ou dans un colis d’expédition plus grande et de taille suffisante n’ayant pas plus de 5 cm de largeur en plus de chaque côté de votre article.

2. Utilisez du papier bulle et/ou du papier d’emballage pour vous assurer que votre article est protégé pendant le transport.  Placez la boîte à chaussure et/ou l’emballage du produit dans un colis Enlevez toutes les mentions, étiquettes et autocollant du colis d’expédition. 

3. Insérez le numéro de commande dans le colis.

4. Rabattez les parties latérales du colis, les ouvertures du dessus et dessous en suivant la méthode H avec du ruban adhésif d’emballage d’une largeur de 5 cm minimum. N’utilisez pas de ruban chatterton, de ficelle de papier ni de papier d’emballage pour fermer le colis. 

5. Enlevez toutes les mentions, étiquettes et autocollant du colis d’expédition. 

6. Déposez votre colis scellé et nous fournir le numéro de suivi de celui-ci.

Veuillez noter qu’Onappe n’est pas responsable des articles non emballés correctement, perdu ou envoyé sans contre signature.

Apres l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail, le montant sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un delai de 5 jours. Si vous possédez une carte à débit différé le remboursement sera sur le relevé bancaire du mois suivant.